Mkt 360.
Diseño UX UI
Sobre el proyecto
MKT 360, es una herramienta que tiene como finalidad guiar al usuario en la elección de estrategias elaboradas con distintos medios (digitales, piso de venta, OOH y social media). que les ayuden a impulsar de la mejor manera su campaña de marketing, adaptándose a la temporalidad y presupuesto designado para cada campaña.
La necesidad | Los retos | Metodología | Ideación | Prototipo | Testeo | Design Sprint | Prototipo Final
Rol en el proyecto
UX, UI
Requerimiento.
¨Queremos una landing page para dar a conocer las estrategias que el equipo de Marketing elaboró¨
Objetivos de investigación
Principal:
Conocer cuáles son los bloqueos, motivaciones, expectativas y barreras que encuentran los vendors y buyers al adquirir una o más estrategias para su campaña de marketing.
Específicos:
- Identificar el flujo de compra cuando un vendor y un buyer adquieren una o más estrategias.
- Explorar cuáles son los intereses que tienen los vendors para adquirir una estrategia.
Objetivos del negocio
Contar con una herramienta digital en donde se den a conocer las estrategias para campañas de marketing que contribuya al aumento de margen para la empresa, top of mind e incremento en el tráfico a tiendas físicas.
Hipótesis:
Los retos.
Comprender el uso de metodologías UX para el proyecto.
Del equipo:
- Sólo hay 1 UX Designer designado para el proyecto.
- No hay presupuesto para la investigación.
Metodología.
Para el proyecto se utilizó Design Thinking. Se realizó de esta manera porque es un proyecto desde cero, creado a partir de un concentrado en Power Point de las estrategias para campañas.
En la segunda fase, se siguió utilizando Design Thinking y se complentó con la metodología Design Sprint.
User Personas
Técnica: Entrevistas 1:1 con usuarios directos y equipo de marketing.
¿Qué se obtuvo?: Un contexto amplio donde se conocieron las motivaciones, intereses y comportamientos de cada tipo de usuarios y el rol que tenían en el proyecto .
¿Para qué?: Identificar el punto de partida del user journey para comprender el alcance del proyecto y la dirección que debe tomar.
Entrevistas con usuarios
Técnica: Entrevistas 1:1 con usuarios directos (Vendors), equipo de ventas (Buyers) y equipo de marketing (MKT Digital).
¿Qué se obtuvo?: Flujo real de compra, seguimiento, percepciones de las estrategias y necesidades reales que tienen los vendors, buyers y Mkt Digital de las estrategias así como de la plataforma.
¿Para qué?: Focalizar en un punto del journey para poder tomar decisiones sobre la plataforma, así como realizar ajustes en las estrategias.
Hallazgos
El vendor:
- Necesita identificar el o los objetivos de su marca porque depende de la promoción o campaña que tenga en mente elegirá la estrategia que mejor se apegue a sus objetivos (awareness, lanzamientos, promociones…)
- Conocer los impactos, impresiones, tráfico… Así como las herramientas que contiene cada estrategia porque de acuerdo al objetivo y a la estructura de la estrategia, elige una o más para armar su campaña.
- Revisar la temporalidad en que se ejecutará su campaña. Calendarizar fechas porque Principalmente necesita saber si la fecha que eligió está disponible para su campaña.
- Personalizar sus estrategias porque quieren conocer para qué sirve y qué es cada herramienta.
- Recibir información clara, que se apegue al objetivo de su campaña porque necesita saber qué tipo de estrategias utilizará en su campaña (Formatos, preview de la campaña, impactos, alcances…)
- Sentirse seguro al elegir una estrategia porque de esta manera seguirá invirtiendo en BBY. Para el vendor es importante saber datos duros y responderse la pregunta ¿Por qué debería invertir en estas estrategias? También le gusta saber sobre casos de éxito, algunos vendors solicitan información muy concreta a Jorge y Mariana.
- Recibir un reporte de sus resultados de campaña porque quiere saber qué acciones va a tomar
- Tener un medio para dar seguimiento a sus campañas porque quiere saber sobre el estatus de su campaña, mantenerse comunicado para dar seguimiento a su campaña.
- Agendar una cita para tener un feedback antes del lanzamiento de su campaña porque quieren aclarar dudas. Se les hace más formal cerrar el trato en persona.
- Clasificar las estrategias por objetivos de campaña porque necesitan tener información puntual para agilizar su proceso.
- Calendarizar porque esto les va a permitir organizar sus campañas como el inicio, el fin, las fechas reservadas y las que están ocupadas.
- Definir un flujo más ágil de compra porque por ahora todo se hace de manera manual. Como lo hacen: Revisan presupuesto del vendor, objetivo de campaña y la comunicación que se quiera dar, la fuerza que lleva y a quién va dirigido.
Los factores que toman en cuenta para recomendar una estrategia son: Presupuesto, estrategia, objetivo de campaña (conversión funnel).
Los factores que toman en cuenta para clasificar las estrategias son: Objetivo de campaña (Conversion funnel), Estrategia y presupuesto.
Tomando estos factores, eligen la estrategia que mejor le convenga al vendor.
- Tener una lista de herramientas porque el vendor regularmente personaliza su estrategia. Al buyer le gustaría poder sugerir herramientas individuales que complementen su estrategia.
- Ingresar de manera puntual el presupuesto porque este punto es relevante para recomedar la estrategia.
- Filtrar información necesaria porque quieren tener solo que necesitan “La estrategia o las estrategias que son viables de acuerdo al presupuesto y objetivo de campaña”.
- Tener un flujo que le permita continuar con el proceso de compra porque cuando se cierra la compra necesita enviar el convenio, las especificaciones y definir una fecha de entrega de los renders.
- Recibir información de la campaña del vendor porque para comenzar la ejecución de la campaña. El buyer necesita recibir información de la estrategia como: vigencia, costo, lo que incluye, skus, mensaje central de la campaña y los editables o renders.
- Vender para: aumentar el margen de la empresa, Top of mind, aumentar el tráfico a las tiendas. Crear difusión para que el público se entere del producto y lo compren porque cada una de las estrategias está conformada con herramientas que impulsan o atribuyen a lograr los objetivos de MKT Digital.
- Tener un Brief porque con este brief es más sencillo ejecutar la campaña (Temporalidad, skus, promociones, presupuesto…).
- Tener un registro de la actividad del vendor porque necesita conocer qué estrategias eligió el vendor, y si esta se personaliza o no.
- Tener un flujo que le permita recopilar datos como objetivo de campaña presupuesto y la estrategia porque por ahora todo se hace por mail.
- Tener un flujo para cerrar la compra porque necesita agilizar este proceso. Por ahora se hace así: Se envía un acuerdo comercial, mandan estrategias, esperan aprobación del vendor, mandan acuerdo comercial, mandan especificaciones, esperan acuerdo firmado.
- Calendarizar porque quieren tener las campañas organizadas por estatus.
- Clasificar la información de las estrategias porque de esta manera se agilizaría el proceso de compra. MKT clasifica la información así: Conversion funnel, presupuesto, estrategias – formatos de estrategias (PDV, OOH…).
- Compartir reportes de resultados de campaña porque esta información es solicitada por el vendor.
- Personalizar estrategias porque al ser adaptables, se pueden lograr más contrataciones de estrategias, para esto lo que necesitan saber es: Presupuesto, temporalidad, target.
User journey
Por medio del User Journey, se identificó el flujo de compra de cada uno de los usuarios (Vendor, Buyer y Mkt Digital) en este flujo se definió para quién estaría dirigido el proyecto y qué punto del journey se iba a trabajar. Se definió que el proyecto estaría dirigido específicamente a los vendors y que el proyecto se centraría en la elección de estrategias y todo lo que conlleva hasta finalizar la compra.
Volviendo al requerimiento.
Una vez que se identificó el usuario y el punto en el que se centraría el proyecto.
¿De qué manera podemos guiar al vendor para la elección de una estrategia que se adapte a sus necesidades?
Ideación.
Con todo el contexto de las necesidades que solicita el vendor, se continuó con wireframes en baja calidad.
Sketch de algunas ideas.
Prototipo.
Sistema de diseño
Una vez que se trabajó el wireframe, se continuó con el prototipo. Para esto se utilizaron los lineamientos marcados por el branding de la marca para conservar una experiencia de diseño unificada.
Colores
La paleta de colores definirá jerarquía visual y consistencia de la marca.
Tipografía. Human for Best Buy
La familia tipográfica personalizada, refleja el lado amigable y tecnológico de la marca.
Íconos
Imágenes
Componentes
Componentes diseñados especialmente para la plataforma MKT 360.
Mensajes
Wireframes. Prototipo v.01
Debido al poco tiempo para diseñar esta herramienta, la primera versión del prototipo se realizó en alta fidelidad.
Testeo.
Primer Prototipo
Se realizaron una serie de validaciones con Vendors y Buyers, cada perfil tenía un caso de estudio y una serie de tareas a realizar.
Resultados. Prototipo v.01
User journey. Prototipo v.01
Para este momento del proyecto, se detectaron los pain points en cada uno de los momentos del journey en el primer testeo.
Resultados. Prototipo v.01
Se encontraron puntos muy importantes a trabajar. Se realizó una lista con la prioridad, y el área que debía trabajarlos.
Design Sprint.
Reuniones
Contoda la información recabada, principalmente sobre los pain points que se encontraron en el primer prototipo. Se realizaron Sprints en los que se iban trabajando las pantallas para poder tener un prototipo más apegado a las necesidades del vendor.
Crazy 8’s / Desición;
En esta etapa, se utilizó la rápida ideación para solucionar los pain points. Wireframes baja fidelidad
Wireframes. Prototipo v.02
En el segundo prototipo, se tomaron en cuenta los pain points encontrados en el primer testeo. Algunas cosas como «Personalizar paquetes» no se pudieron realizar en la primera fase, porque las herramientas no estaban monetizadas de manera individual.
Prototipo final.
Funcionamiento.
¿De qué manera podemos guiar al usuario para la elección de una estrategia que se adapte a sus necesidades?